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自治体におけるDX化の成功事例｜導入時の成功につながるポイントや注意点を解説！
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この記事では、自治体がDXをスムーズに導入するためのポイントや注意点をわかりやすく解説します。
自治体DXの成功・推進事例5選
各自治体で進められているDXの取り組み事例を紹介します。
- 富山県魚津市｜エリアデータの活用
- 三重県志摩市｜窓口対応の効率化
- 千葉県千葉市｜属性に合わせた情報発信
- 山口県全体｜県と市町が連携してデジタルガバメントを構築
- 熊本県全体｜民間デジタル人材派遣による市町村支援
富山県魚津市｜エリアデータの活用
富山県魚津市では、地域のデジタル変革（DX）を進めるため、FIWAREを活用した「エリアデータ利活用サービス」を提供しています。
FIWAREは、様々なセンサーやシステムからのデータを統合し、スマートシティの実現に向けたサービスやアプリケーションの開発を支援するための技術基盤です。
このサービスにより、行政、医療、教育など幅広い分野でデータを統合・可視化し、情報連携を促進しています。
例えば、災害対策では、河川の水位や積雪、インフラ情報をリアルタイムで公開し、避難所の場所やAED設置状況と組み合わせることで、住民に迅速かつ的確な避難指示を出すことが可能です。
また、子どもの通学路の安全を守るため、GPSセンサーや人流データを活用して安全対策を強化しています。
こうした取り組みは、スマートシティの実現を後押しし、地域の活性化や防災の向上に貢献しています。
三重県志摩市｜窓口対応の効率化
三重県志摩市では、DXの一環として、「書かない窓口」を導入し、窓口業務の効率化を進めています。
住民はスマホアプリ「しまナビ」を使い、事前に必要な情報を入力することで、QRコードを利用して申請書を発行できるため、窓口での手続きがスムーズに行えます。
対象となる書類は、住民票や印鑑登録証明書などです。
また、マイナンバーカードを活用したオンライン申請の実証実験も実施されており、今後さらなる利便性の向上が期待されています。
この取り組みにより、書類の誤記入や訂正の手間が減り、窓口業務の効率化に大きく貢献しています。
千葉県千葉市｜属性に合わせた情報発信
千葉県千葉市では、市が保有する住民情報を活用し、LINEを通じて各種手当や健康診断などの案内を行っています。
これにより、住民は自分に必要な情報をタイミングよく受け取ることができ、重要な手続きを忘れることなく進めることができます。
また、通知を受け取るだけで申請が完了する仕組みも導入されており、従来よりも手続きの負担が大幅に軽減されています。
この取り組みによって、申請漏れを防ぎ、住民の利便性を高めると同時に、市の業務効率も向上できている事例です。
さらに、デジタル化を通じて「誰一人取り残さない」サービス提供を目指しており、デジタルツールの利用に慣れていない住民向けに窓口での対応やサポート体制も整備されています。
山口県全体｜県と市町が連携してデジタルガバメントを構築
山口県では、県と市町が協力し、効率的な行政運営を目指してデジタルガバメントの構築に取り組んでいます。
各市町村で異なっていた行政手続きを統一するため、情報システムの標準化・共通化を進めるワーキンググループを設置し、行政手続きのオンライン化を推進するためのプラットフォームも構築しています。
さらに、デジタル人材を市町村間で共有し、専門的な相談窓口を設けるなど、サポート体制を強化。
必要に応じた実装支援も行っています。
また、県と市町が一体となり、「デジタルガバメント構築連携会議」を定期的に開催し、情報の共有や意見交換を通じて、デジタルガバメントの実現を進めています。
熊本県全体｜民間デジタル人材派遣による市町村支援
熊本県では、県全体のDX推進を目指し、民間デジタル人材派遣事業を導入しています。
この事業では、民間のデジタル専門家が市町村を訪れ、それぞれの地域が抱えるDXの課題を把握し、具体的な解決策を提案します。
支援はプッシュ型で進められ、デジタル人材と県職員が定期的にミーティングを行い、先進事例や解決ノウハウを共有しながら、DX推進体制の構築をサポートしているのが特徴です。
さらに、基幹システムの標準化やマイナンバーカードを活用した行政手続きのオンライン化、AI・RPAの導入により、業務効率の向上や事務作業の負担軽減も進められています。
また、県職員との勉強会も行われており、最新技術などが共有されるため、行政サービスの向上や業務の効率化が期待されています。
自治体におけるDX化の重要性｜少子高齢化や2040年問題への対応
少子高齢化や2040年問題に対応するため、自治体でのDXの推進が急務となっています。
特に、紙ベースの業務をデジタル化し、RPAやAIを活用して業務の自動化を進めることで、労働力不足を補いながら行政サービスの質を向上させることが求められています。
しかし、デジタル化を進める上では、アナログ文化の変革やデジタル技術への抵抗感を乗り越えることが重要です。
また、IT人材の不足も大きな課題となっており、外部との連携や人材シェアリングが効果的な解決策となります。さらに、テレワークの推進による柔軟な働き方もDX化を加速させる要素です。
DXを成功させるためには、段階的なアプローチでデジタルツールを導入し、データの標準化を図りながら、長期的な視点で取り組むことが重要となります。
自治体DXを成功させる3つのポイント
自治体DXを成功させるための3つの重要なポイントを紹介します。
- 全庁的・横断的な推進体制を構築する
- 自治体現場に理解のあるデジタル人材の確保・育成
- 都道府県と市町村で連携する
これらのポイントを押さえることで、自治体DXの成功に近づくことができます。
1.全庁的・横断的な推進体制を構築する
自治体DXを成功させるためには、トップだけでなく全職員が協力して取り組むことが不可欠です。
現場の課題を正確に理解し、効果的な解決策を導き出すためには、トップダウンとボトムアップの両方からのアプローチが有効です。
ITやマネジメントの専門知識が不足している場合は、外部のリソースを活用することで迅速に体制を整えることができます。
また、全職員がデジタル技術を理解し、活用できるようにするためには、定期的な研修やワークショップを開催してスキル向上を図ることも重要です。
組織全体でDXの価値を共有し、全庁で協力して推進していきましょう。
2.自治体現場に理解のあるデジタル人材の確保・育成
自治体でのDXを進めるには、ICTの知識を持ち、現場の業務に精通したデジタル人材の確保と育成が重要です。
そのためには、教育だけでなく、民間企業と同等の給与や、公平な評価制度、キャリアアップの機会、そして研修支援が必要となります。
外部の専門機関や民間企業との連携を活用し、複業人材や専門家を取り入れることで、不足する知識を補完することも効果的です。
3.都道府県と市町村で連携する
少子高齢化が進む自治体では、若手職員が非常に少ない場合があります。
こうした自治体が円滑にデジタル化（DX）を進めるためには、都道府県と連携してデジタル人材の確保や育成を共同で行うことが重要です。
例えば、都道府県が提供するDX推進支援センターを活用し、デジタル人材をシェアする仕組みを整えることで、少人数の職員でも効率的にデジタル化を進めることが可能です。
また、AIやRPAを活用して業務を自動化することで、行政サービスの効率化や住民の利便性向上にもつながります。
これらの連携は、国が策定した「デジタル社会の実現に向けた重点計画」に基づき、自治体DX推進計画の一環として進められています。
【4STEP】自治体DXの推進手順
自治体DXの進め方を、具体的なステップごとに確認しましょう。
- 現状分析と課題設定
- デジタル化推進体制の構築
- 具体的なソリューションの選定
- 運用・効果測定とフィードバック
これらのステップを踏むことで、効果的な自治体DXの推進が可能になります。
1.現状分析と課題設定
DX推進を進めるには、まず現状の業務プロセスと課題を把握することが重要です。
業務フロー全体を見える化し、職員へのヒアリングや住民アンケートを実施することで、具体的な課題を明確にできます。
また、データ分析やデジタルツールを活用して業務効率を評価し、改善すべき点を洗い出すことも大切です。
さらに、外部アドバイザーや技術パートナーと連携することで、効率化とデジタル化を効果的に進めることが可能です。
2.デジタル化推進体制の構築
デジタル化推進体制の整備は、業務の効率化にとどまらず、行政サービスの質を高めるために重要な取り組みです。
DXを成功させるには、全職員が「なぜデジタル化が必要なのか」と「その期待される成果」を理解し、共通の認識を持つことが欠かせません。
トップダウンの指導のもと、専任部署やワーキンググループを設置し、組織全体で連携して進めていきましょう。
また、外部パートナーや民間のデジタル人材を活用することで、最新の技術や専門知識を取り入れ、組織内の知見不足を補うことが可能です。
例えば、ノムラシステムコーポレーションでは、DX推進に向けたコンサルティングを行っており、業務コストの削減やサービス向上をサポートしています。
DXを通じて、組織全体の競争力を高め、持続的な成長を目指すためにも、活用することを検討してみてください。
3.具体的なソリューションの選定
デジタル化の推進体制が整った後は、自治体のDXビジョンと戦略に基づいて、最適なソリューションを選びましょう。
ソリューションの導入は、単に新しい技術を取り入れるだけではなく、住民サービスの向上や業務効率化に最大限貢献できるものを選ぶことが大切です。
例えば、クラウドシステムを導入すれば、データを一元管理でき、情報共有を促進することで業務がスムーズに進みます。
また、EBPMを活用することで、住民から収集したデータや意見に基づき、具体的なニーズに合わせたサービス改善を行うことが可能です。
さらに、行政手続きをオンライン化することで、住民は時間や場所を問わず、便利にサービスを利用できるようになります。
特に高齢者向けには、わかりやすくシンプルなデザインを心がけることが重要です。
4.運用・効果測定とフィードバック
DX推進では、システム導入後もPDCAサイクルを活用し、継続的な改善が重要です。
業務効率の向上やコスト削減、利用者満足度を測るために、オンライン手続きの利用率や対応時間の短縮といった具体的なKPIを設定し、定期的にモニタリング・可視化を行いましょう。
職員や利用者からのフィードバックを集めて、DX施策の評価を行うことも大切です。
アンケート調査やヒアリングを通じて意見を収集し、AIやデータ分析ツールを活用した分析を行うことで、改善策を導き出します。
これにより、バックオフィス業務の自動化やサービスの質向上が期待できます。
自治体DXで業務効率化を進めよう
少子高齢化による労働力不足が避けられない中、自治体DXを推進することで、地域サービスの利便性を高めながら効率化を図ることができます。
DXを成功させるためには、自治体現場に精通したデジタル人材の確保・育成が重要です。
さらに、外部の専門機関や民間企業との連携を活用し、複業人材や専門家を取り入れることで、足りない知識やスキルを補完することが効果的です。
DX推進には、組織全体の協力が不可欠であり、計画的に小さな成功体験を積み重ねていくことで、職員の心理的ハードルを下げ、意欲を高められるでしょう。
加えて、やりがいや成長の機会を提供することで、デジタル人材のモチベーションを維持・向上させることも忘れてはなりません。
ノムラシステムコーポレーションでは、DX推進のためのコンサルティングを提供しています。
効率的なDX推進をサポートいたしますので、もし人材確保や育成、DX推進に課題を感じている場合は、ぜひ弊社にご相談ください。
組織全体での協力を得ながら、DXを成功に導くためのお手伝いをいたします。
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