DX
DX推進に失敗しないために知っておきたい課題と対策
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DXの推進が求められていても、どのような課題に対して取り組めばよいかわからず悩んでいませんか？
DXは企業の競争力を高めるために必要ですが、DXの推進には多くの課題が伴います。
本記事では、DX推進における主要な課題と克服のための具体策について解説します。
DX推進を確実に成功させるためにもぜひ参考にしてください。
DX推進における５つの主要な課題
DXを推進するには、解決すべき課題を整理し、適切に対処する必要があります。
ここでは、DXを推進する際に主要な課題となる5つについて解説します。
- 経営層のDXの理解度を高める
- DX人材を確保する
- レガシーシステムを刷新する
- セキュリティを強化する
- データのサイロ化を防ぐ
経営層のDXの理解度を高める
経営層がDXの意義や必要性を理解していないと、組織全体の方向性が定まらず、推進力が弱まってしまいます。
「DX白書2023」によると、経営層のDXに対する理解が不十分であることがDXへの取り組みの阻害になると指摘されています。
DXの成功には、経営層に「DXが単なるシステム導入ではなく、ビジネスモデルの変革や組織全体の最適化を目指すもの」であることを理解してもらうことが大切です。
DX人材を確保する
DXの推進には、専門知識を持つDX人材の確保が必須です。
特に、データサイエンスに精通した人材の不足が大きな課題となっており、企業はこれらの人材を迅速に確保しなければなりません。
多くの企業では、DXを推進するためのスキルを有する人材が不足していることが多く、DX推進が停滞してしまう場合があります。
企業は外部リソースの活用や社内育成を通じて、DX人材を積極的に確保することが重要です。
レガシーシステムを刷新する
レガシーシステムは、DX推進において大きな障害となることがあります。
古いシステムは最新の技術に対応する柔軟性が欠如しているため、新しい技術やプロセスを導入する際に大きな制約となります。
DX推進のためには、レガシーシステムの段階的な刷新が課題です。
セキュリティを強化する
DXが進むなかで、セキュリティの強化はますます重要な要素となっています。
マルウェア攻撃や不正アクセス、DoS/DDoS攻撃などのサイバー攻撃のリスクが増大しているため、セキュリティ対策を万全にすることが課題です。
データのサイロ化を防ぐ
データのサイロ化は、DXの進展を阻害する大きな要因です。
各部門が独自にデータを保有し、共有が行われていない状況では、データの統合的な活用が難しくなり、顧客満足度の向上も難しくなります。
例えば、営業やマーケティング、カスタマーサポートがそれぞれ異なる顧客データベースを保有している場合、顧客の情報を把握することが難しくなります。
顧客が過去にカスタマーサポートに問い合わせをしていたとしても、営業はその情報を知らずにアプローチしてしまうかもしれません。
これでは、最適な商品の提案ができない可能性があります。
データの統合と共有を推進し、サイロ化を防ぐ仕組みや組織を作ることが業績改善に繋がります。
課題克服のための具体策
DX推進における課題を克服するためには、具体的な対策が必要です。
ここでは次の4つのアプローチについて解説します。
- 経営層へのDX研修を実施する
- DX人材の育成と外部リソースの活用でDX人材を確保する
- レガシーシステムを段階的に移行する
- 部門間の連携強化に取り組む
経営層へのDX研修を実施する
経営層がDXを単なる技術導入と誤解することは、DX失敗の主要原因の一つです。
このため、経営層がDXを理解するための研修は有効な対策になります。
例えば、DXの成功事例を紹介し、DXが企業全体の競争力を強化することを伝えると効果的です。
「デジタルガバナンスコード2.1 実践の手引き」のマツモトプレシジョン株式会社の事例では、経営者が研修を通じてDXの重要性を認識し、新しいシステムを導入したことで生産性が130％向上しています。
DX人材の育成と外部リソースの活用でDX人材を確保する
DX推進において最大の課題の一つは、DX人材の確保になります。
企業が内部で人材を育成することはもちろん重要ですが、時間がかかるため即戦力となる外部リソースの活用も必要です。
例えば、DXに特化したコンサルタントを活用し、企業のDX推進をサポートしてもらうことでスムーズなDX推進が行えます。
また、社内育成プログラムを導入し、既存の人材をDX人材として育成することも重要です。
「デジタルガバナンスコード2.1 実践の手引き」で紹介されているEBILABの事例では、社内でデジタルツールの開発者をリスキルし、DX化された食堂へと進化させた成功例が紹介されています。
レガシーシステムを段階的に移行する
古いシステムに依存していると、新しい技術導入の際に障害となる場合があります。
しかし、一斉にシステムを刷新することはコストやリスクが伴うため、段階的な移行が推奨されています。
移行の際は、既存システムとの互換性、データ移行、セキュリティ対策に注意が必要です。
データの整合性と正確性を確保し、専門家のサポートを受けながらリスクを抑えて進めましょう。
特に、データ漏洩や改ざん防止のため、アクセス制御や暗号化など適切なセキュリティ対策が重要です。
部門間の連携強化に取り組む
データがサイロ化している状況では、企業全体でのデータの活用が難しくなります。
部門間のデータ共有の仕組みを見直し、各部門が容易に情報にアクセスできる仕組みを構築することが重要です。
例えば、共通のデータベースやアプリケーションを使用することで、情報共有がスムーズになり、DX推進が加速します。
DX成功の３つの課題発見と克服の事例
DX成功に向けて企業が直面した課題と、それを克服した際の事例を3つ紹介します。
- DXの目的を明確にする
- 組織文化の醸成を含めた継続的な改善
- 専門家の協力を得る
DXの目的を明確にする
DXを推進する際、最初に企業が行うべきことは、DXの明確な目的設定です。
DXの目的が不明確なままだと、途中で迷走し、期待通りの成果が得られません。
この点で参考になるのが、株式会社ヒサノの事例です。
ヒサノは、運送業として長年の経験に基づく属人的な業務フローを継続してきましたが、漠然と「このままではいけない」という危機感を抱いていました。
しかし、具体的に何を目指すべきかが曖昧だったため、具体的な行動には至っていなかったのです。
転機となったのは、コンサルタントとともに将来のビジョンを描き、それを実現するための具体的な目的を設定したことです。
最終的にヒサノは、業務をデジタル化し、属人的な配車管理を構築し直したことにより、業務効率を向上させました。
DXを成功させるためには、ヒサノのように具体的な目的を持つことが重要です。
組織文化の醸成を含めた継続的な改善
DXの成功には、技術の導入だけでなく、会社全体の文化や働き方を変えていくことが重要です。
EBILABの事例では、100年以上の歴史を持つ飲食店が、「勘と経験」に頼った経営から脱却し、デジタル技術を活用して大きな変革を遂げました。
成功のポイントは、リーダーシップを発揮した社長と、現場の協力でした。
単に新しいシステムを導入するだけではなく、店舗運営をすべてデータに基づいて見直し、全員で業務改善に繰り返し取り組みました。
その結果、売上は5倍に増加し、従業員の働く環境も改善されました。
DXを成功させるには、技術の導入だけでなく、従業員が変化を理解し、現場の業務改善に結びつけることが欠かせません。
専門家の協力を得る
DXを推進する際、社内だけで解決できない課題が発生することはよくあります。
このような場合、外部の専門家やコンサルタントの協力を得ることが成功の鍵となります。
この点で参考になるのが、マツモトプレシジョン株式会社の事例です。
同社は、長年にわたり製造業として培った属人的なノウハウに頼っており生産性が上がらずに悩んでいました。
しかし、外部の専門家との出会いがきっかけでDXに取り組んだことによって、同社は全社的に業務プロセスを見直し、既存システムを新しい独自のERPシステムに移行しました。
専門家の協力を得ることは、DX推進において非常に有効です。
マツモトプレシジョンのように、外部のノウハウやサービスを活用することで、短期間で大きな成果を得ることが期待できます。
DX成功のために行動を起こそう
DXの成功において最も重要な要素は「DX人材」です。
どんなに優れた技術があっても、活用できる人材がいなければ、DXは成功しません。
企業内部でDX人材を確保することが難しい場合は、外部のコンサルティングを活用することが効果的です。
短期的には外部リソースを活用しながら、長期的には社内の人材育成を進めることも有効な戦略と言えるでしょう。
DXの進め方にお困りの場合は、ぜひノムラシステムのコンサルティングサービスをご検討ください。
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